Politica di Reso e Rimborso
La presente politica si applica ai prodotti acquistati da Aurocelilune e consegnati in Italia. I clienti possono richiedere un reso e un rimborso secondo le condizioni indicate di seguito.
1. Diritto di recesso di 14 giorni
In conformità con le norme italiane ed europee applicabili in materia di tutela dei consumatori, il consumatore ha il diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni di calendario dalla data di ricezione del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.
Il consumatore può esaminare il prodotto nella misura necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. Un utilizzo superiore a quanto necessario che comporti una diminuzione del valore del prodotto può comportare una riduzione del rimborso.
In caso di recesso, provvederemo al rimborso entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Ove previsto, potremo attendere di ricevere il prodotto restituito o una prova della sua spedizione prima di effettuare il rimborso.
Il rimborso comprende il prezzo del prodotto e il costo della modalità di consegna standard meno costosa disponibile al momento dell'acquisto. Eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa non saranno rimborsati.
Il diritto di recesso di 14 giorni è indipendente dalla politica di reso di 35 giorni descritta di seguito.
2. Politica di reso di 35 giorni
Oltre al diritto di recesso di 14 giorni, offriamo un periodo di reso di 35 giorni di calendario dalla data di ricezione del prodotto.
È possibile richiedere un reso nei seguenti casi:
- prodotto difettoso o con evidenti problemi di qualità;
- prodotto danneggiato durante il trasporto;
- prodotto ricevuto diverso da quello ordinato;
- parti o componenti mancanti;
- cambio di idea o reso per motivi personali.
Per i resi volontari effettuati nell'ambito della politica di 35 giorni, il prodotto deve essere in buone condizioni e completo, possibilmente con tutti gli accessori, componenti e materiali inclusi.
I prodotti danneggiati a causa di uso improprio, montaggio errato o altre azioni imputabili al cliente possono comportare una riduzione del rimborso o non essere idonei al rimborso previsto dalla politica di 35 giorni.
Non offriamo un servizio di cambio. Sono disponibili esclusivamente reso e rimborso. Se desideri un altro prodotto, colore o modello, dovrai effettuare il reso e procedere con un nuovo ordine.
3. Garanzia legale sui prodotti
I consumatori in Italia beneficiano della garanzia legale di conformità di 2 anni prevista dalla normativa applicabile.
Se un prodotto presenta difetti, non corrisponde alla descrizione o non è conforme, il consumatore può richiedere, secondo le circostanze, la riparazione o la sostituzione. Quando queste soluzioni non sono possibili o appropriate, può essere richiesta una riduzione del prezzo o il rimborso, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
Questi diritti non sono limitati dal diritto di recesso di 14 giorni o dalla nostra politica di reso di 35 giorni.
4. Modalità e costi di reso
Prima di effettuare un reso, contattaci all'indirizzo info@aurocelilune.com, indicando il numero dell'ordine, il prodotto da restituire e il motivo del reso.
In caso di prodotto difettoso, danneggiato, incompleto o diverso da quello ordinato, chiediamo di allegare foto o video che mostrino il problema.
Dopo aver ricevuto le istruzioni di reso, il prodotto dovrà essere restituito tramite spedizione. Consigliamo di conservare la ricevuta e il codice di tracciamento.
Per i resi volontari dovuti a cambio di idea o motivi personali, le spese di spedizione e l'organizzazione del reso sono a carico del cliente. Non applichiamo ulteriori commissioni di reso o di riassortimento.
Se il reso è dovuto a un difetto del prodotto, a un danno durante il trasporto o all'invio di un articolo errato, sosterremo i relativi costi di restituzione.
Non spedire il prodotto prima di aver ricevuto le istruzioni di reso. L'indirizzo per la restituzione sarà fornito dopo l'approvazione della richiesta.
5. Rimborsi
Dopo aver ricevuto e verificato il prodotto restituito, per i resi effettuati nell'ambito della politica di 35 giorni il rimborso viene normalmente avviato entro 1–3 giorni lavorativi.
Il rimborso sarà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto. Il tempo necessario affinché l'importo sia visibile sul conto dipende dalla banca, dall'emittente della carta o dal fornitore del servizio di pagamento.
Per i rimborsi relativi al diritto di recesso di 14 giorni si applicano i termini indicati nella relativa sezione.
6. Contatti
Per domande relative a resi, rimborsi o problemi con un prodotto, contatta Aurocelilune:
Indirizzo: 2743 Hyde Park Dr, Grand Prairie, TX 75050, United States
Telefono: +1 (972) 582-7463
Posta elettronica: info@aurocelilune.com
Orari di apertura: Dalle 9:00 alle 18:00, da lunedì a venerdì (Ora dell’Europa Centrale, CET)