Politica di Cancellazione degli Ordini
La presente politica si applica agli ordini effettuati presso Aurocelilune. I clienti possono richiedere la cancellazione di un ordine non ancora spedito entro 48 ore dall'invio dell'ordine.
La presente politica non limita il diritto di recesso, il diritto di reso o altri diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile.
1. Cancellazione entro 48 ore
Il cliente può richiedere la cancellazione dell'ordine entro 48 ore dall'invio dell'ordine.
Se l'ordine non è ancora stato spedito, verificheremo il suo stato e procederemo con la richiesta di cancellazione. Consigliamo di contattarci il prima possibile per evitare che l'ordine entri nella fase di spedizione.
Una volta confermata la cancellazione, informeremo il cliente. Non applichiamo commissioni per la cancellazione di un ordine non ancora spedito.
Il periodo di 48 ore riguarda il nostro servizio di cancellazione prima della spedizione ed è indipendente dal diritto di recesso di 14 giorni previsto per i consumatori.
2. Ordini già spediti
Se l'ordine è già stato spedito o affidato al corriere, non può essere cancellato direttamente tramite la presente politica.
Il cliente potrà attendere la consegna e successivamente richiedere il reso e il rimborso secondo la nostra Politica di Reso e Rimborso.
Per gli acquisti online che soddisfano i requisiti applicabili, il consumatore dispone del diritto di recesso di 14 giorni (Diritto di recesso) a partire dalla ricezione del prodotto. Offriamo inoltre una politica di reso di 35 giorni per gli ordini che soddisfano le relative condizioni.
3. Come richiedere la cancellazione
Per richiedere la cancellazione, contattaci tramite email o telefono entro 48 ore dall'ordine e fornisci:
- numero dell'ordine;
- nome o informazioni di contatto utilizzate per l'ordine;
- prodotto o prodotti da cancellare;
- se necessario, prova del pagamento o altre informazioni relative all'ordine.
Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo lo stato dell'ordine e comunicheremo l'esito il prima possibile.
L'invio della richiesta non significa che l'ordine sia già stato cancellato. La cancellazione è completata quando ricevi la nostra conferma.
Se l'ordine viene spedito prima che la richiesta possa essere completata, sarà necessario seguire la nostra Politica di Reso e Rimborso.
4. Richieste dopo 48 ore
Se la richiesta di cancellazione viene presentata oltre 48 ore dall'ordine, verificheremo lo stato attuale dell'ordine.
Se l'ordine è già entrato nella fase di spedizione, potrebbe non essere possibile cancellarlo direttamente. Dopo la consegna, il cliente potrà richiedere un reso secondo la nostra Politica di Reso e Rimborso e i diritti applicabili ai consumatori.
5. Rimborso
Dopo la conferma della cancellazione, normalmente avvieremo il rimborso entro 1–3 giorni lavorativi.
Per un ordine cancellato con successo verrà rimborsato l'importo pagato relativo all'ordine e non verranno applicate commissioni aggiuntive di cancellazione.
Il rimborso sarà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto e restituito al conto di pagamento originale.
Dopo l'avvio del rimborso, il tempo necessario per visualizzare l'importo dipende dalla banca, dall'emittente della carta o dal fornitore del servizio di pagamento.
Se il rimborso non viene ricevuto entro un periodo ragionevole, contattaci indicando il numero dell'ordine.
6. Dopo la cancellazione
Una volta confermata la cancellazione, interromperemo la procedura di spedizione dell'ordine.
Se il cliente desidera comunque acquistare il prodotto, potrà effettuare un nuovo ordine. Prezzo, disponibilità, costi di spedizione e tempi di consegna saranno quelli indicati al momento del nuovo acquisto.
Se la richiesta di cancellazione e la spedizione avvengono nello stesso momento, contattaci per verificare lo stato effettivo dell'ordine.
7. Contatti
Per richiedere la cancellazione di un ordine, verificarne lo stato o ricevere assistenza relativa a un rimborso, contatta Aurocelilune:
Indirizzo: 2743 Hyde Park Dr, Grand Prairie, TX 75050, United States
Telefono: +1 (972) 582-7463
Posta elettronica: info@aurocelilune.com
Orari di apertura: Dalle 9:00 alle 18:00, da lunedì a venerdì (Ora dell’Europa Centrale, CET)